Prateleira Infinita: como vender produtos que não estão em estoque na loja física

Imagine que um cliente entra na sua loja procurando um tênis em um tamanho específico. O produto existe no catálogo, está disponível no e-commerce, mas não no estoque da loja. O que acontece? Na maioria dos casos, a venda é perdida.

Esse cenário se repete todos os dias em milhares de lojas físicas no Brasil. E a solução já existe: chama-se prateleira infinita.

O que é prateleira infinita?

Prateleira infinita (do inglês, endless aisle) é uma estratégia omnichannel que permite ao vendedor oferecer, dentro da loja física, produtos que não estão disponíveis no estoque local, mas disponíveis no e-commerce ou em alguma outra loja física.

Em vez de dizer "não temos", o vendedor adiciona o produto do e-commerce ao carrinho e realiza a venda ali mesmo. Em seguida, produto é enviado diretamente para o endereço do cliente (ou reservado para retirada em outra loja).

Este é o melhor dos três mundos: é ótimo para o cliente, que consegue comprar o produto desejado; é ótimo para o vendedor, pois não deixa de perder sua venda e por consequência sua comissão; e, por último, é ótimo para o varejista, que vê a receita das suas lojas físicas aumentar.

Por que prateleira infinita importa para o varejo físico?

O comportamento do consumidor mudou. Antes de entrar em uma loja, muitos clientes já pesquisou o produto online, chegam sabendo exatamente o que querem e ficam frustrados quando não encontram.

Segundo dados da AGP Pesquisas, de 10% a 12% das visitas a lojas físicas resultam em saída sem compra por falta de estoque. Cada uma dessas saídas é receita que vai parar no concorrente.

A prateleira infinita resolve esse problema estruturalmente, transformando ruptura de estoque em oportunidade de venda.

As marcas clientes da iGlu que operam com nossa solução de prateleira infinita têm, em média, um aumento de 12% de receita de lojas físicas, com algumas atingindo mais de 60%.

Como funciona na prática?

Para que a prateleira infinita funcione, o vendedor precisa de acesso em tempo real à disponibilidade do estoque fora de loja, na palma da mão, enquanto atende o cliente.

É aí que entra um PDV móvel omnichannel como a iGlu. Com nossa solução integrada ao seu e-commerce e ERP, o fluxo é simples:

1. O cliente pede um produto que não está disponível na loja física.
2. O vendedor consulta a disponibilidade no estoque do e-commerce ou de outras lojas em tempo real pelo app (sem precisar ir a um computador ou entrar em contato com o centro de distribuição)
3. O vendedor adiciona as informações de endereço do cliente para calcular frete
4. O vendedor faz a cobrança dos itens e frete na própria loja, com o pagamento processado ali mesmo (cartão, Pix, dinheiro, etc.).
5. O pedido é gerado automaticamente no sistema, com entrega direta para o cliente ou retirada em loja.

O vendedor fecha a venda. O cliente sai satisfeito. A loja não perde a receita.

Prateleira infinita e experiência do cliente: a conexão direta

Além de evitar a perda de vendas, a prateleira infinita eleva a experiência do cliente de formas que vão além do produto em si:

• Mais confiança na marca: o cliente percebe que a loja "tem de tudo", mesmo que fisicamente não tenha.
• Redução do atrito: a compra acontece em um único fluxo, sem redirecionar o cliente para concluir a compra por conta própria no site.
• Aumento do ticket médio: com acesso ao catálogo completo, o vendedor pode sugerir produtos complementares que normalmente não estariam à disponíveis.
• Experiência simplificada em “carrinhos mistos”: caso o cliente queira comprar itens para levar na hora e também levar itens do e-commerce (ou seja, montar o que chamamos de "carrinho misto”), ele faz um único pagamento e o sistema cuida de todo o resto (divisão de pagamento, emissão de nota fiscal, etc.)

A iGlu se integra com as principais plataformas de e-commerce do mercado - Shopify, VTEX e Nuvemshop, além de ERPs líderes no Brasil como Omie, Tiny, Bling, e-millenium e Linx ERP, sem contar com nossas soluções de pagamento e de emissão de notas fiscais.

Quem se beneficia com a prateleira infinita?

Essa estratégia é especialmente valiosa para:

• Marcas com lojas físicas e e-commerce que ainda operam esses canais de forma isolada
• Redes com lojas de tamanho reduzido, que por questões de espaço não conseguem manter o catálogo completo em estoque
• Varejistas com alto custo de ruptura, como moda, calçados, eletrônicos e casa & decoração

Se a sua operação tem tanto uma loja física quanto um e-commerce, há boas chances de que você já esteja perdendo vendas por não conectar os dois.

Da teoria à prática: o que você precisa para implementar

Implementar a prateleira infinita não exige uma transformação digital complexa. Os pilares são:

1. Um catálogo unificado, com produtos e estoques visíveis em tempo real em todos os canais
2. Um PDV móvel como a iGlu que permita ao vendedor consultar e vender qualquer item do catálogo
3. Integração com e-commerce e ERP para que o pedido gerado na loja siga o fluxo normal de processamento e entrega
4. Treinamento da equipe de vendas para usar o novo fluxo com confiança

Em resumo…

• Ruptura de estoque custa caro: de 10% a 12% das visitas às lojas físicas brasileiras terminam sem compra por falta de produto
• A prateleira infinita permite que o vendedor venda qualquer item do catálogo, mesmo sem estoque local, diretamente pelo celular
• O pedido é fechado e pago na loja; o produto é enviado para o endereço do cliente ou reservado para retirada
• O resultado é triplo: o cliente leva o que quer, o vendedor não perde comissão, e a loja não perde receita
• Clientes da iGlu que usam a solução registram aumento médio de 12% na receita das lojas físicas
• Implementar é mais simples do que parece: basta catálogo unificado, PDV móvel e integração com e-commerce e ERP